Nous vous assurons la meilleure garantie. Vous avez 10 jours pour examiner tranquillement votre envoi.
Si la qualité du produit ne vous convient pas, vous le retournez et nous vous le changeons.
Tous les timbres-poste et pièces de monnaie sont garantis authentiques.
Les photographies sont non contractuelles. Elles sont des exemples de timbres et monnaies que vous pouvez recevoir dans vos envois.
2 - Vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification des données fichiers vous concernant
(loi Informatique et Libertés du 06.01.1978).
3 - PROBLÈMES D’EXPÉDITION :
Lorsque vous avez un problème un peu plus complexe à résoudre, n’hésitez pas à nous donner votre
numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter, cela facilite souvent le travail.
NOM ET ADRESSE :
N’oubliez pas de reporter votre nom ou adresse exacte et lisiblement sur le bon de commande ou sur le
bon d’abonnement.
TIMBRES ABÎMÉS / MANQUANTS :
Malgré tout le soin apporté à la confection de nos pochettes, il se glisse parfois dans celles-ci des erreurs :
timbres abîmés / timbres en double / timbres manquants.
Il vous sont échangés par nos services.
Nous confectionnons des dizaines de milliers de pochettes chaque mois. Dans chaque pochette se
trouvent parfois 100 à 500 timbres différents, ce qui représente une quantité énorme de manipulations.
Nous sommes les premiers désolés des erreurs qui se produisent dans nos envois. En effet, celles-ci nous
coûtent en travail supplémentaire et elles mécontentent l’abonné concerné. Nous essayons de réparer
les erreurs le plus vite possible.
4 - POUR VOTRE ABONNEMENT :
Tous les envois des abonnements de LUTÈCE DIFFUSION sont expédiés à l’examen. Vous disposez d’un
délai de 10 jours pour vous décider de vos achats en toute connaissance de cause. Vous pouvez alors soit
les payer et les conserver, soit les retourner dans leur emballage d’origine à l’aide de l’enveloppe jointe.
Vous pouvez annuler votre abonnement par simple lettre ou appel téléphonique à tout moment.
5 - COMMANDES PAYABLES D’AVANCE :
Seules les commandes des premiers envois de chaque abonnement, ainsi que les commandes spécifiques
et personnalisées sont payables d’avance. Cependant, vous avez toujours la possibilité de retourner les
objets commandés s’ils ne vous convenaient pas. Votre envoi sera alors échangé ou remboursé selon
votre choix.
EXPÉDITIONS DE COMMANDES PERSONNALISÉES :
Nous expédions toutes les commandes spécifiques et personnalisées en une seule fois afin d’éviter les
confusions dans les expéditions. Il peut arriver qu’un objet soit en rupture de stock momentanément, dans ce
cas nous essayons de le trouver sur le marché pour satisfaire le client. Vous avez la possibilité de
demander l’envoi partiel de votre commande et le remboursement des reliquats, ou bien d’attendre que
la commande soit complète. Il est très rare que les délais de livraison dépassent quatre semaines.
6 - Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement ou explications.
N’oubliez pas de nous préciser votre numéro client.
Ce numéro est indispensable lors de toute correspondance afin d’éviter toute confusion. (Notre fichier client contient environ 600.000 adresses)
Notre soucis principal est de satisfaire notre clientèle. En cas d'insatisfaction, n'hésitez pas à nous contacter :
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